Гравител: 15 лет облачной телефонии и что я понял за это время

Начало

Гравител появился в 2009 году — в разгар экономического кризиса. Мы стали одними из первых в России, кто предложил полноценную замену аппаратной АТС через интернет. В то время это звучало как фантастика: какой-то сервис в облаке вместо железной коробки в серверной?

Я тогда увлёкся мотоциклом, катался на треке и был одновременно генеральным директором и очень быстрым курьером в зарождающейся компании. Привозил телефоны, проводил обучение, тепло общался с клиентами. С курьером клиент гораздо откровеннее, чем при официальной встрече. Это давало много понимания и помогало в развитии компании.

Что выросло

Сегодня Гравител — платформа для голосовой связи и клиентских коммуникаций. Облачная телефония, голосовые роботы, AI-сервисы, интеграции с 90+ CRM. Более 1000 компаний-клиентов во многих городах России.

Более 80% клиентов, которых мы подключили за первые 5 лет жизни компании, на текущий момент с нами. Для B2B-сервиса это, наверное, лучший показатель качества.

Что понял

Созидание. Видишь в чём-то несовершенство, как можно улучшить — создаёшь это улучшение. Через какое-то время понимаешь, что оно стало неотъемлемой частью жизни людей.

Команда решает всё. Удалось собрать собственную команду разработки, которая быстро и слаженно работает. До этого были попытки воспользоваться внешними партнёрствами, что местами выливалось во много денег и потерянного времени. Теперь стараемся ключевые компетенции держать внутри.

Побеждает тот, кто быстрее исправляет ошибки. Это вывод, который я давно сделал и в спорте, и в бизнесе. Нельзя не ошибаться, можно быстрее реагировать.

Делай что должен и будь что будет. Моё жизненное кредо. Оно много раз помогало двигаться вперёд, когда могли бы «опускаться руки». Кризис 2009-го, кризис 2014-го, пандемия — каждый раз одна и та же формула.